Legal
Política de privacidad
Última actualización: 12 de abril de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Stefna, operado por Horacio Melot, con domicilio en Chile. Para cualquier consulta sobre protección de datos, puedes escribir a contacto a través del formulario en stefna.app.
2. Qué datos recopilamos
Durante el registro recopilamos: nombre, email, número de WhatsApp, nombre del negocio, rubro, ciudad y preferencias de servicio. Durante la operación del servicio, procesamos las conversaciones de WhatsApp entre tus clientes y el encargado, datos de pedidos y transacciones de pago. No recopilamos datos sensibles según el artículo 2 letra g) de la Ley 19.628 (origen racial, opiniones políticas, salud, vida sexual u orientación sexual).
3. Base legal del tratamiento
Procesamos tus datos personales en base a: (a) tu consentimiento expreso otorgado al completar el formulario de registro en stefna.app/empezar; y (b) la necesidad contractual para ejecutar el servicio que contrataste, conforme al artículo 4 de la Ley 19.628 y las disposiciones de la Ley 21.719 sobre tratamiento de datos personales.
4. Para qué los usamos
Usamos tus datos exclusivamente para: operar el servicio contratado (armar tu web, entrenar al encargado de WhatsApp, procesar cobros, mostrarte métricas en tu panel), comunicarnos contigo sobre el estado del servicio, y mejorar la calidad del producto. No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios o de marketing.
5. Datos de tus clientes
Cuando operas el servicio, Stefna actúa como encargado del tratamiento (procesador) de los datos de tus clientes. Tú eres el responsable del tratamiento de esos datos. Las conversaciones de WhatsApp y datos de pedidos de tus clientes se almacenan de forma segura y se usan únicamente para operar el servicio de tu negocio. No contactamos a tus clientes directamente ni usamos sus datos para otros fines. Es tu responsabilidad informar a tus clientes que utilizas un servicio de atención automatizada.
6. Decisiones automatizadas
El servicio de encargado de WhatsApp utiliza procesamiento automatizado para responder consultas, tomar pedidos y gestionar conversaciones en nombre de tu negocio. Estas respuestas se generan en base al contexto de tu negocio (menú, precios, horarios, zona de delivery) que proporcionaste durante el registro. No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre personas naturales sin intervención humana.
7. Transferencia internacional de datos
Para operar el servicio, tus datos pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile por los siguientes proveedores: Cloudflare (infraestructura global, certificación SOC 2, ISO 27001), Meta/WhatsApp (procesamiento de mensajes, servidores globales), y MercadoPago (procesamiento de pagos, servidores en Latinoamérica). Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme a la normativa vigente. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
8. Retención de datos
Mientras tu cuenta esté activa, conservamos todos los datos necesarios para operar el servicio. Datos de registro y configuración: mientras dure la relación contractual. Conversaciones de WhatsApp: 90 días desde la conversación, salvo pedidos activos. Datos de transacciones: según obligaciones tributarias aplicables (mínimo 6 años). Al cancelar, eliminamos tus datos y los de tus clientes dentro de 30 días, salvo que solicites una copia o existan obligaciones legales de retención.
9. Tus derechos
Conforme a la legislación chilena de protección de datos, tienes derecho a: acceder a tus datos personales y obtener copia de ellos; rectificar datos inexactos o incompletos; solicitar la eliminación de tus datos (lo que implica cancelar el servicio); oponerte al tratamiento de tus datos; solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado; retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo); y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de stefna.app. Responderemos dentro de 2 días hábiles conforme al artículo 12 de la Ley 19.628.
10. Seguridad y brechas
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), almacenamiento en infraestructura certificada, y control de acceso restringido. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos sin demora indebida, informando la naturaleza de la brecha, los datos afectados, las medidas adoptadas y las recomendaciones para mitigar riesgos.
11. Cookies y almacenamiento local
stefna.app usa almacenamiento local del navegador (localStorage) para guardar el progreso del formulario de registro. No usamos cookies de rastreo, analytics de terceros ni píxeles de seguimiento.
12. Menores de edad
El servicio de Stefna está dirigido a personas mayores de 18 años que operan un negocio. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
13. Ley aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 que la reforma. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
14. Cambios
Si modificamos esta política, te notificamos por WhatsApp o email con al menos 15 días de anticipación.