Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 12 de abril de 2026
1. Qué es Stefna
Stefna es un servicio de presencia digital operada para negocios pequeños en Chile. Nosotros armamos, operamos y mantenemos la infraestructura digital de tu negocio — web, posicionamiento, atención por WhatsApp y cobros. Tú contratas el servicio; nosotros lo ejecutamos.
2. El servicio
Al contratar Stefna recibes acceso a las cajas que seleccionaste durante el proceso de registro en stefna.app/empezar. Cada caja incluye funcionalidades específicas descritas en stefna.app al momento de la contratación. Nos reservamos el derecho de mejorar, modificar o actualizar las funcionalidades incluidas en cada caja, siempre manteniendo o superando el nivel de servicio contratado.
3. Tu dominio
El dominio web que registramos para tu negocio es tuyo. Si cancelas el servicio, el dominio permanece a tu nombre y puedes transferirlo o usarlo como quieras. Stefna no retiene dominios de clientes bajo ninguna circunstancia.
4. Pagos
El servicio se cobra mensualmente a través de MercadoPago. El monto corresponde a la suma de las cajas activas en tu plan (base $89.000 CLP/mes + cajas adicionales). Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días. Si hay un cambio de precio, puedes cancelar sin penalización antes de que aplique.
5. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento. No hay contratos de permanencia, multas ni penalizaciones. Al cancelar: tu dominio sigue siendo tuyo, tu web se desactiva dentro de 15 días, y el encargado de WhatsApp deja de operar. Los datos de tus clientes almacenados durante el servicio se eliminan dentro de 30 días posteriores a la cancelación, salvo que solicites una copia o existan obligaciones legales de retención.
6. Suspensión por falta de pago
Si el pago mensual no se registra dentro de los primeros 5 días del ciclo, el servicio de WhatsApp entra en modo reducido. Si el pago no se regulariza dentro de 15 días, el servicio se suspende completamente. Tu dominio no se ve afectado — sigue siendo tuyo.
7. Roles de protección de datos
Respecto a los datos de tu negocio (nombre, email, configuración), Stefna actúa como responsable del tratamiento. Respecto a los datos de tus clientes (conversaciones de WhatsApp, pedidos, pagos), Stefna actúa como encargado del tratamiento y tú como responsable. Esto significa que tú eres responsable de informar a tus clientes sobre el uso de un servicio automatizado de atención, conforme a la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628 y Ley 21.719).
8. Uso aceptable
El servicio es para negocios legítimos que operan en Chile. No se permite usar Stefna para actividades ilegales, spam, contenido discriminatorio o engañoso. Nos reservamos el derecho de suspender el servicio si detectamos un uso que viole esta política, con aviso previo salvo casos graves.
9. Propiedad intelectual
El diseño y código de tu sitio web son creados por Stefna. Mientras mantengas el servicio activo, tienes licencia plena de uso sobre tu sitio. Al cancelar, el contenido que tú proporcionaste (textos, fotos, catálogo) sigue siendo tuyo. El código y diseño base de Stefna no son transferibles. El dominio siempre es tuyo.
10. Limitación de responsabilidad
Stefna opera la infraestructura digital de tu negocio con el mayor cuidado posible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio. No somos responsables por pérdidas comerciales derivadas de interrupciones temporales, errores del encargado de WhatsApp o problemas de terceros (MercadoPago, proveedores de hosting, APIs de WhatsApp). Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de las mensualidades pagadas en los últimos 3 meses.
11. Fuerza mayor
Stefna no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, interrupciones de internet, fallas de proveedores de infraestructura, cambios regulatorios, o restricciones de las APIs de terceros (WhatsApp, MercadoPago, Google).
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te notificaremos por WhatsApp o email con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el servicio después de ese plazo, se entiende que aceptas los cambios.